Iniciamos uma nova era digital no mundo dos serviços devido às restrições de atividades impostas pela COVID-19 no último ano. O microempreendedor está adaptando suas atividades, de forma a cumprir os novos preceitos de distanciamento social. Novas formas de trabalho online estão sendo criadas tanto no ramo dos negócios online, como na prestação de serviços em plataformas digitais.
Com isso, a facilidade do mundo digital deve também exigir certos cuidados na contratação de fornecedores de serviços online. Com o advento da contabilidade online como solução rápida, algumas perguntas precisam serem feitas no momento da compra, tais como:
Este potencial fornecedor tem uma política de solução de problemas online com seus clientes? Como é o SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor? Esta questão pode ser feita facilmente dirimida através da busca em sites de reclamações, como o Reclame Aqui e o Procon, por exemplo.
Mais importante do que perceber a velocidade da resposta nestas plataformas, é identificar a natureza das reclamações. Denotam descaso no relacionamento com o cliente? São questões que foram originadas pelo cliente ou causadas por um processo de atendimento que é moroso ou descentralizado?
Quer entender melhor esta questão, então baixe o e-book: Não compre gato por lebre aqui nessa área do artigo. São aspectos importantes que você deve analisar antes de fechar qualquer negócio de serviços online.
Flávio Freitas é administrador de empresas formado pela UNIFEI-SP (1997). É formado pela FIA-USP em MBA em Recursos Humanos (2003) e Gestão de Qualidade de Vida no Trabalho (2004). Com 30 anos de experiência em auditoria (BDO) e consultor em empresas do setor de indústria, serviços e comércio desde 2003, atua também como produtor cultural no mercado de música e dança (desde 2005) e criou a Empresa do Futuro, uma Startup digital que atua com suas marcas e soluções: Contabilidade Consciente e Consultoria Consciente. Atualmente está cursando Ciências Contábeis na FIPECAFI-SP e MBA em Marketing Digital na FMU-SP.
